Política de reembolso

Tem 14 dias para devolver a sua compra, sem ter de explicar o motivo. Os 14 dias de calendário contam a partir do dia em que recebe o produto. Se a sua encomenda chegar em várias embalagens, contam a partir da receção da última.

Como devolver um produto: escreva-nos para hola@cocinaclick.shop dentro desses 14 dias com o número da encomenda e os produtos que devolve (também pode usar o formulário de livre resolução que encontra no fim). Respondemos com as instruções para o envio nos 14 dias seguintes ao seu aviso.

Custos de devolução: a devolução é grátis para si. Quando nos avisar, dizemos-lhe como nos enviar o produto sem custos. Em alguns casos podemos devolver-lhe o dinheiro sem que tenha de nos enviar o produto; indicaremos isso ao tratar da sua devolução.

Reembolso: devolvemos tudo o que pagou, no prazo máximo de 14 dias a partir do seu aviso, com o mesmo meio de pagamento que usou. Podemos esperar até receber o produto, ou até nos enviar o comprovativo de envio, antes de fazer o reembolso.

Estado do produto: pode abri-lo e experimentá-lo como faria numa loja. Se tiver sido usado para além disso e tiver perdido valor, podemos descontar essa perda do reembolso. Por higiene, os produtos que tenham estado em contacto com alimentos devem ser devolvidos limpos.

Trocas: não fazemos trocas diretas. Se quiser outro produto, devolva o que tem e faça uma nova encomenda.

Garantia: todos os nossos produtos têm a garantia legal de 3 anos a partir da entrega. Se um produto avariar ou não corresponder à descrição, escreva-nos com o número da encomenda e uma fotografia ou vídeo do problema. Reparamo-lo ou substituímo-lo sem custos. Se não for possível, devolvemos o dinheiro ou fazemos uma redução do preço.

Formulário de livre resolução (se o quiser usar, preencha-o e envie-o para hola@cocinaclick.shop):

À atenção de CocinaClick (Daniel Martínez Guadaño), Calle de Jerónima Llorente 40, 3º 4, 28039 Madrid (Espanha), hola@cocinaclick.shop:

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem: [produto]

Encomendado em [data] / recebido em [data]

Número da encomenda: [número]

Nome: [nome]

Morada: [morada]

Assinatura (apenas se for enviado em papel)

Data: [data]